Werte als Basis für Trainings
Geschrieben | Januar 20, 2011 | No Comments
Wie kann jetzt aber auch eine konkrete Verbindung zwischen Lernen und Arbeiten aussehen?
Möglich ist dies zum Beispiel über den Aufbau von Trainingsinhalten über die Werte eines Unternehmens. Die erste Sequenz eines Messe- oder Kommunikationstrainings könnte urch folgende Fragestellungen gestaltet werden:
- Welche Werte Ihres Unternehmens kennen und schätzen Sie in Bezug auf Ihre Tätigkeit?
Erlebte Antworten: z-B. Innovation, Integrität - Welche Anforderungen stellen diese Werte an Sie bzw. Ihre Kompetenzen?
Erlebte Antworten: z.B. Gleichbehandlung aller Kunden, Respekt vor Anrufern - Woran kann nun ein Kunde/ Anrufer/ Besucher konkret sehen, hören, fühlen, riechen usw., dass Sie tatsächlich diese Anforderungen leben (beobachtbares Verhalten)?
Erlebte Antworten: z.B. Zuhören, ausreden lassen, auf jeden zugehen (egal, wie er/ sie aussieht), wirkliches verstehen des Kunden
Die Antworten auf die 3. Frage dienen dann als Grundlage für die folgenden Inhalte. Sie können als Beispiele herangezogen werden. Auch sind sie nützlich, um Einsichten in die Notwendigkeit von einzelnen Modellen zu ermöglichen.
Konkret:
Die Übung „Kontrollierter Dialog“ bekommt ein anderes Gesicht. Es wird deutlicher, dass ich als professioneller Anbieter wirklich bis zum teilweise bitteren Ende zuhören MUSS und dies so üben kann.
Oder
Die bekannte Theorie „4 Seiten einer Nachricht“ kann leichter ‚verkauft‘ werden als Mittel, den Kunden und die vielfältigen Optionen Wirklichkeit wahrzunehmen, deutlich macht.
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Anke van Bebber
